POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Antonieta y su Nieta creamos joyas únicas de arcilla polimérica, hechas a mano con dedicación y detalle. Queremos que disfrutes de tu compra y, por ello, te explicamos de forma clara tus derechos y nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
1. Marco legal aplicable
Nuestra política cumple con la legislación española y europea en materia de consumo, en particular:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, transpuesta al ordenamiento español.
Esto significa que cuentas con un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos que la propia ley excluye (productos personalizados, de higiene o que no puedan devolverse por su naturaleza).
2. Productos únicos y artesanales
Al ser piezas hechas a mano, cada joya es única: pueden existir ligeras variaciones de color, forma o textura respecto a las fotos de la web.
Estas diferencias no son defectos, sino parte de la esencia de lo artesanal.
3. Devoluciones (derecho de desistimiento)
Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo si elegiste un método de entrega más costoso que el estándar).
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Excepciones legales al desistimiento
Según la normativa vigente, no se aceptan devoluciones en:
Productos personalizados o hechos por encargo.
Pendientes u otras piezas de uso íntimo que, por motivos de higiene, no puedan devolverse si han sido desprecintados.
5. Cambios de producto
Los cambios funcionan como una devolución más un nuevo pedido.
Puedes solicitarlos dentro del mismo plazo de 14 días naturales.
El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su packaging original.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución o cambio corren a cargo del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación o haya habido un error en el pedido.
En esos casos, Antonieta y su Nieta asumirá los costes y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
7. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes una joya defectuosa o diferente a la solicitada:
Deberás contactarnos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción.
Nosotros asumiremos los costes de devolución y procederemos a sustituir la pieza o reembolsar el importe íntegro.
8. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Escríbenos a antonietaysunietaclay@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Te enviaremos las instrucciones para la devolución.
Una vez recibida y revisada la joya, confirmaremos la aceptación y procederemos al reembolso o cambio.